商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

2、组织机构代码证； 

3、服务流程介绍； 

4、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）； 

5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）； 

6、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）； 

7、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）； 

8、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；

9、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

10、服务体系文件（相关制度和手册）。

（1）培训一定数量的售后服务管理师。  

（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。  

（3）提交认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。  

（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。  

（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。 

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务； 

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务； 

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务； 

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。