IT服务管理体系认证范围，取决于该组织的管理需求和业务需要。认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。

　　ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的因素。若使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下：

1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )

2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务 )

3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点；地域，国家，全球 )

4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 )

5、所包括的技术 ( 例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统 )

　　由于2018版本的发布，涉及的参数可能会发生变化。所以，相关服务提供商应确保认证范围的准确性。同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。

1、法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等）； 

2、有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件（需要时）； 

3、临时场所清单；
4、至少应提供以下文件化信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对 IT 的应用等；

5、排污许可证（需要时）； 

6、安全生产许可证（需要时）；

7、环评竣工验收报告相关资料（验收批复或验收报告）或环境影响登记表备案结果（必要时）； 

8、关于认证活动的限制条件（如出于安全和/或保密等原因，存在时）。

除此以外，申请IT服务管理体系认证的企业还需提交一些辅助资料，如SLA目录；服务管理目标和计划等。